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「$Category_title」に関するよくある質問（FAQ）を掲載しています。イオンネットスーパー関するよくあるご質問、ご利用ガイド、お問い合わせ方法をご案内。イオンネットスーパーは、毎日の生活に必要な食料品・日用品からギフトやお取り寄せ商品までお届けする便利なサービスです。

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    <h2 class="iaeon-contact-main-title" id="netsuper-contact-title">イオンネットスーパーに関するお問い合わせ</h2>
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          <div>
            <h3 class="iaeon-contact-heading">お電話でのお問い合わせ</h3>
            <p class="iaeon-contact-center-name">イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター</p>
            <p class="iaeon-contact-subheading">受付時間 09:00～21:00</p>
          </div>
        </div>
        <p class="iaeon-contact-phone"><a href="tel:0120586610" target="_blank" rel="noopener noreferrer" aria-label="0120-586-610に電話をかける">0120-586-610</a></p>
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          <p>※午前9時～10時の間は、お電話が集中し繋がりにくくなる場合がございます。</p>
          <p>※ご注文商品の変更やキャンセル方法は<a href="https://netsuperguide.aeon.com/kb/article/%E5%8F%97%E3%81%91%E5%8F%96%E3%82%8A%E6%97%A5%E6%99%82%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%83%BB%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>よりご確認ください。</p>
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        <p class="iaeon-contact-description">イオンネットスーパーに関するお問い合わせはこちら</p>
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  <div class="iaeon-contact-box" aria-labelledby="iaeon-contact-title">
    <h2 class="iaeon-contact-main-title" id="iaeon-contact-title">iAEON IDに関するお問い合わせ</h2>
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      <div class="iaeon-contact-column">
        <div class="iaeon-contact-heading-row">
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            <h3 class="iaeon-contact-heading">お電話でのお問い合わせ</h3>
            <p class="iaeon-contact-center-name">iAEONコールセンター</p>
            <p class="iaeon-contact-subheading">受付時間 9:00～18:00（年中無休）</p>
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        <div class="iaeon-contact-notes">
          <p>※iAEONの会員登録、登録情報の確認に関するお問い合わせ</p>
          <p>※登録情報の確認・変更はログイン後のマイページから行えます。</p>
          <p>※一部の電話（IP電話等）でご利用いただけない場合はお問い合わせフォームをご利用ください。</p>
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            <h3 class="iaeon-contact-heading">フォームからのお問い合わせ</h3>
            <p class="iaeon-contact-subheading">オンラインでお問い合わせいただけます</p>
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        <p class="iaeon-contact-description">iAEONの会員登録、登録情報の確認に関するお問い合わせはこちら</p>
        <a class="iaeon-contact-form-button" href="https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/contact/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">iAEON IDのお問い合わせフォーム</a>
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<html><head></head><body><p dir="ltr"><span>iAEONマイページより、iAEON会員情報の変更・更新をお願いいたします。</span><br><span>iAEONマイページへのログインは</span><a href="https://www.aeon.com/aeonapp/member/service/aeonsquare/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow"><span style="font-size: 24px;">こちら</span></a><br><span>※iAEONマイページでの会員情報の変更方法は</span><a href="https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/article/iaeon%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%97%E3%81%9F%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AF%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%E3%80%82/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow"><span>こちら</span></a><span>をご確認ください</span><br><br><span>会員情報に関するお問い合わせはiAEONコールセンターまでご連絡をお願いいたします。</span><br><span>電話番号：0570-088-668（ナビダイヤル・通話料有料）</span><br><span>窓口時間：9:00～18:00（年中無休）</span><br><span>メールフォーム：</span><a href="https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contact" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow"><span>https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contact</span></a></p></body></html>

iAEONマイページより、iAEON会員情報の変更・更新をお願いいたします。 iAEONマイページへのログインは こちら ※iAEONマイページでの会員情報の変更方法は こちら をご確認ください 会員情報に関するお問い合わせはiAEONコールセンターまでご連絡をお願いいたします。 電話番号：0570-088-668（ナビダイヤル・通話料有料） 窓口時間：9:00～18:00（年中無休） メールフォーム： https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contact

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<html><head></head><body><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(34, 153, 84);"><div><p dir="ltr"><span>注文締め切り時間までは、お客さまご自身で注文内容の変更やキャンセルが可能です。</span></p></div></div><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);"><div><p dir="ltr"><span>注文締め切り時間後の注文内容の変更やキャンセルは受け付けておりません。</span><br><span>また「ご注文についてのご要望」欄での商品追加依頼も対応いたしかねますのでご了承ください。</span></p></div></div><hr data-isdash="true"><h2 id="4"><p dir="ltr"><span>はじめに</span></p></h2><hr data-isdash="false"><p dir="ltr"><span style="font-size: 16px;">アプリ下部の【注文</span><span>】</span><span style="font-size: 16px;">タブを開くと注文状況が確認できます。 </span><br><span style="font-size: 16px;">「注文受付中」となっているご注文の変更やキャンセル行う場合は</span><br><span style="font-size: 16px;">該当注文の【商品を追加・変更する】ボタンまたは【日時変更・注文キャンセル】をタップします。</span></p><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/aeonretail/relay/d9g29sie4hhh96q5fblg/a6ab260e-bcdc-460c-a01d-a7d504eb40dc.png" alt="変更1.png" width="651" height="627"><hr data-isdash="true"><h2 id="27"><p dir="ltr"><span>商品を変更する</span></p></h2><hr data-isdash="false"><p dir="ltr"><span style="font-size: 16px;">【商品を追加・変更する】ボタンをタップすると、</span><span>注文締め切り時間までは</span><span style="font-size: 16px;">商品をキャンセルしたり、新しく商品を追加することができます。</span></p><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/aeonretail/relay/d9g29sie4hhh96q5fblg/ae00f366-bad0-4c16-bc99-95b431e4922b.png" alt="変更2.png" width="910" height="585"><hr data-isdash="true"><p dir="ltr"><span>※注文済み商品を個別にキャンセルする場合は、カートにて数量が0になるまで【-】をクリックします。</span></p><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/aeonretail/relay/d9g29sie4hhh96q5fblg/518d3a5a-aa50-4cf0-96d3-60fa735f913a.png" alt="変更3.png" width="371" height="726"><p dir="ltr"><span>※注文変更中は『注文を変更です』のメッセージが画面上部に表示されます。注文変更を取りやめる場合は、右上の×を押してください。確認画面が表示されましたら、【変更をとりやめる】を押してください。</span></p><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/aeonretail/relay/d9g29sie4hhh96q5fblg/388a93b7-1574-451e-b121-cdda85ec0dcb.png" alt="変更7.png" width="603" height="552"><details><summary><p dir="ltr"><span>💡注文後、売場下部の【お届け予定の注文があります】の【商品を追加】からも上記と同じ操作が可能です。</span></p></summary><div><p><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/aeonretail/relay/d9g29sie4hhh96q5fblg/cc32e85c-43dc-44d3-9ba4-fb73e6c667a1.png" alt="image-20260722111726460.png" width="365" height="629"></p></div></details><hr data-isdash="true"><h2 id="74"><p dir="ltr"><span>受け取り日時を変更する</span></p></h2><hr data-isdash="false"><p dir="ltr"><span style="font-size: 16px;">【日時変更・注文キャンセル】をタップ後、【日時を変更】をタップすると、</span><span>注文締め切り時間</span><span style="font-size: 16px;">までは受け取り日時を変更することができます。変更したい日時を選択し、【受け取り日時を設定】ボタンを押してください。</span></p><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/aeonretail/relay/d9g29sie4hhh96q5fblg/e4136209-5b74-4eb3-9d33-50858c588460.png" alt="変更4.png" width="968" height="619"><hr data-isdash="true"><h2 id="88"><p dir="ltr"><span>注文をキャンセルする</span></p></h2><hr data-isdash="false"><p dir="ltr"><span style="font-size: 16px;">【日時変更・注文キャンセル】をタップ後、【注文をキャンセル】をタップすると、</span><span>注文締め切り時間</span><span style="font-size: 16px;">までは注文をキャンセルすることができます。確認画面が表示されましたら、【注文をキャンセルする】を押してください。</span></p><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/aeonretail/relay/d9g29sie4hhh96q5fblg/d8634de6-256e-4cfd-91e9-2a11ced32992.png" alt="変更5.png" width="684" height="640"><hr data-isdash="true"><h2 id="104"><p dir="ltr"><span>注文変更・キャンセルが可能な時間について</span></p></h2><hr data-isdash="false"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);"><div><p dir="ltr"><span>注文締め切り時間を過ぎた後の商品の追加や削除・受け取り日時の変更、注文キャンセルはお届け準備の都合上、受け付けておりません。</span><br><span>締め切り時間に十分ご注意の上、ご利用いただけますと幸いです。</span><br></p></div></div><p dir="ltr"><span>注文締め切り時間は以下よりご確認いただけます。</span><br></p><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/aeonretail/relay/d9g29sie4hhh96q5fblg/930299e4-0f06-4f9a-b343-8a21e2824906.png" alt="変更6.png" width="670" height="627"></body></html>

注文締め切り時間までは、お客さまご自身で注文内容の変更やキャンセルが可能です。 注文締め切り時間後の注文内容の変更やキャンセルは受け付けておりません。 また「ご注文についてのご要望」欄での商品追加依頼も対応いたしかねますのでご了承ください。 はじめに アプリ下部の【注文 】 タブを開くと注文状況が確認できます。 「注文受付中」となっているご注文の変更やキャンセル行う場合は 該当注文の【商品を追加・変更する】ボタンまたは【日時変更・注文キャンセル】をタップします。 商品を変更する 【商品を追加・変更する】ボタンをタップすると、 注文締め切り時間までは 商品をキャンセルしたり、新しく商品を追加することができます。 ※注文済み商品を個別にキャンセルする場合は、カートにて数量が0になるまで【-】をクリックします。 ※注文変更中は『注文を変更です』のメッセージが画面上部に表示されます。注文変更を取りやめる場合は、右上の×を押してください。確認画面が表示されましたら、【変更をとりやめる】を押してください。 💡注文後、売場下部の【お届け予定の注文があります】の【商品を追加】からも上記と同じ操作が可能です。 受け取り日時を変更する 【日時変更・注文キャンセル】をタップ後、【日時を変更】をタップすると、 注文締め切り時間 までは受け取り日時を変更することができます。変更したい日時を選択し、【受け取り日時を設定】ボタンを押してください。 注文をキャンセルする 【日時変更・注文キャンセル】をタップ後、【注文をキャンセル】をタップすると、 注文締め切り時間 までは注文をキャンセルすることができます。確認画面が表示されましたら、【注文をキャンセルする】を押してください。 注文変更・キャンセルが可能な時間について 注文締め切り時間を過ぎた後の商品の追加や削除・受け取り日時の変更、注文キャンセルはお届け準備の都合上、受け付けておりません。 締め切り時間に十分ご注意の上、ご利用いただけますと幸いです。 注文締め切り時間は以下よりご確認いただけます。

受け取り日時の変更・キャンセルについて

<html><head></head><body><p dir="ltr"><span>(1)商品鮮度管理その他の理由より、ご注文時間に関わらず、お届け時間に合わせて商品の集荷を行います。</span><br><span>そのため、ご注文いただいた商品が品切れする場合がございますので予めご了承ください。</span><br><br><span>(2)ご注文商品が品切れしていた場合、当該商品についてのみ注文のキャンセルをさせていただきます。ただし、欠品時に代替品を希望されているお客さまについては、弊社で選定した代替品をお届けさせていただくか、商品の容量・数量変更等で対応させていただく場合がございます。なお、商品により対応は異なります。</span></p></body></html>

(1)商品鮮度管理その他の理由より、ご注文時間に関わらず、お届け時間に合わせて商品の集荷を行います。 そのため、ご注文いただいた商品が品切れする場合がございますので予めご了承ください。 (2)ご注文商品が品切れしていた場合、当該商品についてのみ注文のキャンセルをさせていただきます。ただし、欠品時に代替品を希望されているお客さまについては、弊社で選定した代替品をお届けさせていただくか、商品の容量・数量変更等で対応させていただく場合がございます。なお、商品により対応は異なります。

品切れの場合のキャンセルについて

<html><head></head><body><p dir="ltr"><span>イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610（受付時間：9:00～21:00）」までご連絡をお願いいたします。</span><br><br><span>担当店舗の担当者と再配達についてご相談頂けます。</span><br><span>なお、再配達を承れない場合もございますので、ご容赦ください。</span></p></body></html>

イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610（受付時間：9:00～21:00）」までご連絡をお願いいたします。 担当店舗の担当者と再配達についてご相談頂けます。 なお、再配達を承れない場合もございますので、ご容赦ください。

再配達について

<html><head></head><body><p dir="ltr"><b><strong style="color: rgb(128, 0, 128);">お客さま都合以外の理由（商品不良・誤送など）によるご返品の場合</strong></b><br><span>商品に瑕疵があった場合や注文と異なる商品が配送された場合は、再度 、該当商品を配送させていただきます。</span><br><span>その場合の配送料については、当社負担といたします。</span><br><span>商品に瑕疵があった場合や注文と異なる商品が配送された場合には、配送日から8日以内にイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610（受付時間：9:00～21:00）」までご連絡いただきますようお願いいたします。配送日から8日を過ぎた場合は、ご対応できない場合がございます。</span><br><span>商品手配が不可能な商品につきましては、申し訳ございませんが返金にてご対応させていただく場合がございます。</span><br><br><b><strong style="color: rgb(128, 0, 128);">お客さま都合によるご返品の場合</strong></b><br><span>原則として、お客さま都合による返品・交換は致しかねます。</span><br><span>詳細につきましては、配送日から8日以内にイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610（受付時間：9:00～21:00）」までご連絡ください。配送日から8日を過ぎた場合は、ご対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。</span></p></body></html>

お客さま都合以外の理由（商品不良・誤送など）によるご返品の場合 商品に瑕疵があった場合や注文と異なる商品が配送された場合は、再度 、該当商品を配送させていただきます。 その場合の配送料については、当社負担といたします。 商品に瑕疵があった場合や注文と異なる商品が配送された場合には、配送日から8日以内にイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610（受付時間：9:00～21:00）」までご連絡いただきますようお願いいたします。配送日から8日を過ぎた場合は、ご対応できない場合がございます。 商品手配が不可能な商品につきましては、申し訳ございませんが返金にてご対応させていただく場合がございます。 お客さま都合によるご返品の場合 原則として、お客さま都合による返品・交換は致しかねます。 詳細につきましては、配送日から8日以内にイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610（受付時間：9:00～21:00）」までご連絡ください。配送日から8日を過ぎた場合は、ご対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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